سرآمدي
ما سرآمدي را عملي ممتاز و برجسته در مديريت سازمان و کسب نتايج تعريف مي کنيم. سازمانهاي واقعا سرآمد، آنهايي هستند که تلاش مي کنند تا رضايت سهامدارانشان را از طريق انچه بدست مي آورند و اطميناني که از قابل دستيابي بودن نتايج در آينده دارند، تامين کنند.
سرآمد بودن به تعهد کامل رهبري و قبول مفاهيم اساسي و پايه اي – يک سري اصولي که رفتارها، فعاليتها و ابتکارات سازمان بر پايه آن قرار دارد- نيازمند است. وقتي سازمان، اين مفاهيم را به عمل در مي آورد، در واقع راهي به سوي سرآمدي مي گشايد.
براي حصول اطمينان از اينکه نتايج قابل دستيابي است، بايد مدارکي از آنچه سازمان انجام مي دهد و چگونگي انجام آن وجود داشته باشد و به صورت سيستماتيک و مداوم مورد بازبيني و بهبود قرار بگيرد.
براي کمک و راهنمايي يک سازمان براي بهبود عملکردش، EFQM، مدل سرآمدي EFQM را ايجاد کرد. اين مدل- که در واقع کاربرد مفاهيم پايه اي است که در سيستم مديريت ساختار يافته، منعکس شده است- در حال حاضر بوسيله هزاران سازمان در اروپا و فراتر از آن بکار گرفته مي شود. شرکتها، مدارس،سازمانهاي بهداشتي، پليس، ادارات عمومي و سازمانهاي دولتي همه از آن استفاده مي کنند. به علاوه اين مدل، زبان و ابزار مشترک مديريتي ارائه مي دهد و از اين رو، به اشتراک گذاشتن تجربه هاي خوب بخشهاي مختلف را تسهيل مي کند.
بازگشت